Consejos para evitar el hurto en tiendas

Hurtos, robos y atracos son en este orden de las mayores preocupaciones cuando tienes una tienda, 

By Elias Acero

Desafortunadamente, España se encuentra en los primeros lugares en la lista de los países europeos con mayor índice de robo en tiendas. Anualmente se pierden cerca de 2.500 millones de euros a causa de hurtos internos, externos y errores administrativos.

Conozca las leyes

Aunque se utilicen como sinónimos, a nivel judicial el robo y el hurto tienen diferentes definiciones y por lo tanto, también tienen distintas consecuencias. El robo implica el uso de la violencia o intimidación para entrar a la tienda, o abandonar el lugar donde se lleve a cabo la sustracción de los bienes. Por otro lado, el hurto implica únicamente la sustracción de bienes sin uso de fuerza, desde la ultima reforma del código penal el hurto también es un delito. Aunque se trata de un delito leve cuando se presenta una denuncia por hurto en tienda, al final se deberá celebrar un juicio en el juzgado de instrucción. Un juez determinara el alcance del delito y el acusado pasará a tener antecedentes penales en el registro de penados y será condenado según la resolución judicial. 

Cuando el valor de lo sustraído no supera los 400€ , existen varios tipos de conductas que también son hurto, esta claro que la primera seria cuando una persona sale de la tienda con artículos que no ha pagado, pero también se pueden cambiar etiquetas para modificar el precio, esconder la envoltura, consumir el producto dentro de la tienda, siempre que no se recurra a la fuerza o violencia, se considerará un delito leve. Según el art. 234 del nuevo código penal, el acusado tendrá que ir a juicio y se le impondrá una multa de 1 a 3 meses.

«Con la reforma del código penal, el hurto pasa a ser un delito, por lo tanto el acusado deberá ir a juicio y pasará a tener antecedentes penales.»

Cuando el valor de lo sustraído supera los 400€, según el artículo 234 del código penal si se sustrae una cantidad superior a 400 euros, será castigado por un delito de hurto. El artículo 234 establece que se impondrá una pena de prisión de 6 a 18 meses. Las penas establecidas se impondrán por un juez dependiendo de la gravedad del delito, el cual podría extenderse hasta 3 años, según el artículo 235 del código penal.

 

Organice la tienda de forma estratégica.

La organización de una tienda es fundamental para prevenir el hurto, cuando diseñe la distribución piense en tener una visión 360 grados de todo el espacio y podrás detectar fácilmente que algo falta si descubres un espacio vacío. Estas son otras cosas que debes tener en cuenta:

  1. Coloca la caja cerca de la salida de modo que puedas controlar la entrada y la salida dela tienda.
  2. Mantén los objetos de alto valor bien vigilados, con algún sistema de alarma, los sistemas antihurto pueden ayudarte, por su efecto disuasorio y funcionamiento.
  3. Elimina los puntos ciegos. Ilumina las esquinas, coloca espejos o reubica los muebles para que no hayan espacios que no puedas mirar. Puedes instalar cámaras ficticias o un sistema real de CCTV, pero no te olvides de colocar un monitor donde el ladronzuelo vea que hay cámaras y se lo piense.
  4. Sitúa la TPV de modo que no bloquee tu visión y que no haya forma que nos abran la caja.

 

Aprende a identificar los posibles ladrones. 

El tiempo te dará mucha experiencia, pero no bajes la guardia, aprender a identificar los métodos de robo más frecuentes

Los ladrones suelen trabajar en equipo porque así es más fácil distraer la atención del personal de la tienda. No dejes nunca que te rodeen, además, casi siempre llevan consigo utensilios para esconder los artículos robados. Bolsas grandes, ropa (sobre todo chaquetas y faldas largas), los carros de bebé. La persona pasa mucho tiempo mirando al cajero en lugar de comprar o coge y deja objetos al azar sin demostrar interés por ellos, suelen mostrar nerviosismo y muestras de estar incómodos, intentan desviar la atención de la persona que se encuentre en la caja o cogen muchas prendas y entran al probador. Con el tiempo aprenderás a detectar estas situaciones, piensa rápido, si el ladrón se acostumbra a robar en tu tienda porque le resulta fácil, tendrás un problema serio.

 

Muévete por la tienda.

Moverte constantemente por dentro de la tienda permitirá que puedas ver con claridad a las personas que entran y salen de tu tienda, no disimules, si ves alguna persona que te resulte sospechosa síguela y que note que la observas no esperes a que te robe se educado pero no tonto, analiza sus acciones y acércate para preguntarle si puedes ayudarla, intenta ponerte siempre detrás y que tenga que girarse para buscarte, muévete y en poco tiempo se aburrirá y se marchará, reacciona rapidamente  ante una situación de robo, avisa a las fuerzas de seguridad del estado y intenta que no salga de la tienda.

Formar a los empleados.

Todo el personal de la tienda debe tener con algún tipo de formación contra posibles incidencias relacionadas con robo o hurto. Estable un protocolo de actuación, dentro de la legalidad y que todo el personal lo cumpla. Es importante que los empleados conozcan técnicas de vigilancia para identificar los comportamientos habituales de los ladrones y cómo actuar si han de enfrentarse a estas situaciones. Igualmente, es fundamental no compartir con personas ajenas a la empresa ningún tipo de información interna: número de trabajadores, horarios de los empleados y reparto de mercancía, zonas sin vigilancia, puntos débiles, etc.

 

Sistemas de Seguridad

Los sistemas electrónicos de seguridad te ayudaran a detectar intentos de hurto y tienen un efecto disuasorio muy importante, cuanto más grande sea tu tienda, deberas tener mayor grado protección. Hay que diferenciar dos escenarios diferentes, cuando la tienda esta abierta o por el contrario cuando esta cerrada.

Cuando la tienda esta abierta, los sistemas mas adecuados son las antenas antihurto o anti-robo, es lo mas eficiente, instalar sistemas mecánicos o electrónicos para mantener las estanterías o mesas de experiencia ordenadas, colocar cámaras de video vigilancia, no te olvides de cumplir con la ley de protección de datos, protege las salidas de emergencia y los accesos al baño. 

Cuando la tienda esta cerrada, sistema de alarma conectado a una central receptora 24H.

Las compañías de seguros te harán un buen descuento cuando contrates una póliza contra robos, si dispones de sistemas electrónicos de seguridad.

A nivel nacional, los comercios que sufren la mayor incidencia de robos son las tiendas de ropa (grado 2 de seguridad), en segundo lugar se encuentran las joyerías (grado 3) y en tercer lugar se encuentran las jardinerías. Actualmente, el coste de la prevención de delincuencia ocupa un porcentaje obligatorio en la facturación de todos los comercios españoles y es un gasto absolutamente necesario para que no pierdas las ganancias de tu tienda.

 

 

1 comentario en “Consejos para evitar robos en tiendas”

  1. Más allá de adoptar medidas de seguridad como las propuestas, está claro que para minimizar este tipo de eventos lo mejor es contar con un buen sistema de seguridad antihurto que ofrezca una protección real y efectiva frente a las técnicas empleadas por los amigos de lo ajeno que cada vez son más avanzadas y dificílmente detectables mediante el uso de los medios de seguridad convencionales, la clave está en ir siempre un paso por delante de estas personas malintencionadas.

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